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よくある質問



Q: どんな支払い方法が可能ですか?

A: 各種クレジットカード、PAYPAL決済や銀行振込が可能です。

Q: 送料はいくらするの?

A: KanojoToysでは日本国内は全ての商品送料無料で発送しております。海外にお住いのお客様にはフラットレートというサービスを提供しており、商品の重さによって送料は異なりますが、世界中どこに発送しても同価格になっております。ご注文時に発送方法が選べるようになっており、そのサービスによって金額の変動はございます。

Q: クレジットカードで支払いたいのにカードが通りません、なぜですか?

A: クレジットカードやデビットカードの発行元銀行によって理由は様々かと思いますが、弊社ではまずお客様にお伝えしている事はまずカード会社に連絡をして原因をお聞き頂くのが一番かと思います。弊社ではお客様のカード情報を一切頂いていないので詳しく調べる事ができません。

Q: どのような梱包で送られてくるの?

A: プライバシー梱包を心掛けております。詳しくはこちらをご覧ください。 .

Q: クレジットカード明細にどのように載りますか?

A: 明細には弊社の会社名 OctoTrade Co., Ltd. として載ります。

Q: ディスカウントコードはどこに入力するの?

A: コードをお持ちの場合、注文時にコードを入力できる枠がございます。そちらに入力下さい。

Q: どこにでも発送できますか?

A: はい。世界中どこにでも発送可能です。

Q: 発送はどこからされるの?

A: 弊社の事務所がございます東京から国内・海外に全て発送しております。

Q: 注文した商品はいつ発送されるの?

A: 通常1-3営業日で発送されます。発送方法や発送先にもよりますが、配送期間は2-4営業日程かかるため、注文から約7営業日で配達されます。祝日や税関手続きによる遅れも出る場合がございますので、7営業日にお荷物が届いてない場合は配達をされる現地郵便局またはFedexにお問い合わせ下さい。

Q: 配達される日程の指定は出来ますか?

A: 国内発送の場合は可能ですが、海外発送の場合は出来ません。

Q: 時間指定は出来ますか?

A: 国内の場合は日本郵便での選択可能時間帯であれば可能です。海外発送の場合は出来ません。

Q: PO BOXやAPO住所に発送は可能ですか?

A: EMSをご選択頂ければ可能ですが、Fedexでは受け付けておりません。

Q: EMSで発送される場合、どこの業者が荷物を届けてくれるの?

A:現地郵便局になります。アメリカの場合USPSが配達業者になります。イギリスはParcelForce、ドイツはDHLになります。

Q: 注文をキャンセルしたいのですが。

A: お荷物が発送されている場合はキャンセル出来ません。発送される前でもすでに発送手続きに入っている場合もキャンセルを受け付ける事が出来ない場合がございます。

Q: 注文後の住所変更は出来ますか?

A: 可能です。ただしお荷物がすでに発送手続きに入っている場合、または発送された後は弊社からの変更は出来ません。住所に変更が必要な場合はなるべく早くカスタマーサポートにご連絡下さい。

Q: 注文後、注文確認メールなどが届いていません。注文は通ったのでしょうか?

A: ご注文確認メールは必ず登録されたメールアドレスに送らせて頂いております。まずはご自身の迷惑メールフォルダなどをご確認頂き、見当たらない場合は一度カスタマーサポートにご連絡下さい。

Q: 荷物が発送されたのに、届きません。どうしたらいいのでしょうか?

A: まずは追跡番号からご自身のお荷物の追跡を行って下さい。場合によっては追跡情報に誤りがあるため配達をされる現地郵便局に一度お問い合わせください。

Q: 荷物が届く日に家にいません。どうしたらいいのでしょうか?

A: お荷物を受け取る際に必ずサインを求められます。ご不在の場合最寄りの現地郵便局にて保管されます。国や地域によって異なりますが、数日間の保管期限が過ぎてしまうと弊社に荷物が返送されてしまいます。なるべく早めに現地郵便局にご連絡下さい。不在票など入れない郵便局もございますので、ご自身で追跡をするようお願いします。

Q: 荷物が返送されてしまいました。荷物の再送してくれますか?

A: はい。荷物が戻り次第お客様にメールにてお知らせ致します。ただし再送される場合は再度送料をお客様にご負担して頂きます。返送せずキャンセルも承りますが、送料のご返金は出来かねますのでご了承下さい。

Q: 日本の電化製品はどの国でも使えますか?

A:国によって基準電力が違います。変圧器などを現地で購入して頂き使用する事をオススメします。万が一電力などが原因で商品が壊れてしまっても返金は出来かねます。

Q: 日本語以外の説明書もありますか?

A: 弊社で販売している商品全て日本語の説明書しか入っていません。

Q: 商品、送料以外にお金はかかりますか?

A: お住いの国によっては関税がかかる場合がございます。詳しくはお住いの国の税関にお問い合わせ下さい。弊社では関税を含まない金額を提示しております。関税を弊社が負担する事も出来ませんのでご了承ください。

Q: 税金を安くしたいのですが請求書/納品書などに載っている金額を変更出来ますか?

A: お気持ちは分かります。残念ですがそのようなサービスは弊社では一切出来かねます。

Q: ショップにメールを送りたいのですが、どこに送ればいいの?

A: こちらにお問い合わせ下さい。contact form

Q: 他のショップもっと安い商品を見つけた、安くしていただけますか?

A: カスタマーサポートに一度そのリンクと一緒にメールを送って頂ければ、対応可能か確認致します。

Q: 直接取引をしたいのですが、出来ますか?

A: 申し訳ございませんが、お取引に関するお問い合わせは受け付けておりません。内容にもよりますが、お返事も控えさせて頂く場合もございます。

Q: 直接買いに行けるショップなどありますか?

A:弊社はオンラインショップのみです。直接お越しいただけるお店はございません。

Q: 不良品だった場合、交換もしくは返金していただけますか?

A: まずカスタマーサポートにご連絡下さい。いくつか確認をしてから返品または交換の対応をさせて頂います。ただし商品到着後8日以降のご連絡は対象外になるため、商品到着後すぐに商品の確認を行って下さい。

Q: ニュースレターに登録したいのですが、どこでするの?

A:こちらからどうぞ!

Q: ニュースレターの配信を停止したい。

A: ニュースレターに unsubscribe というボタンがございます。そちらから停止が可能になっております。

Q: Sold Outの商品はもう買えない?

A: 基本的には製造が終了した商品がSold Outになります。どうしても確認して欲しい商品がございましたらカスタマーサポートにご連絡下さい。


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