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Häufige Fragen



Q: Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

A: Wir akzeptieren Visa und Master Kreditkarten über unseren Zahlungsabwickler Verotel. American Express, Diners, EC und andere Zahlungsmethoden werden über unseren Partner PayPal abgewickelt, abhängig von der Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden in Ihrem Land. Bitte checken Sie diese HIER (Bitte beachten Sie, dass Paypal für Bestellungen, die DVD's beinhalten, nicht verfügbar ist).

Zudem akzeptieren wir Banküberweisungen auf unser deutsches Firmenkonto.

Q: Sind die Versandkosten weltweit die gleichen?

A: Ja, die Versandkosten sind als globale Flatrate angegeben. Wir verschicken mit EMS (Express Mail Service der japanischen Post). In seltenen Fällen kann es sein, dass gewisse Länder für den Versand per EMS nicht zugelassen sind. Sollte dies der Fall sein, werden wir die Ware per Luftpost verschicken und Sie evtl. bitten den Preisunterschied zu zahlen.

Q: Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt, obwohl genügend Guthaben verfügbar ist und die Informationen korrekt sind?

A: Das System zur Überprüfung von Kreditkarten variiert von Bank zu Bank. Manchmal kommt es vor, dass eine Kreditkarte abgelehnt wird, selbst wenn es eine Visa- oder Kreditkarte ist. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Q: Ist der Versand diskret?

A: Ja, bitte informieren Sie sich auch HIER.

Q: Wie wird der Einkauf auf meiner Kontoabrechnung angegeben?

A: Abbuchungen werden mit dem Empfänger OctoTrade Co., Ltd. auf Ihrer Kontoabrechnung angegeben.

Q: Wie kann ich einen Rabattgutschein benutzen?

A: Bitte geben Sie den Code während des Checkout Prozesses ein. Benutzen Sie hierfür das „Rabattgutschein“ Feld auf der Seite auf der Sie die Zahlungsweise auswählen.

Q: Versenden Sie "in mein Land"?

A: Ja, wir versenden weltweit.

Q: Von wo werden die Produkte verschickt?

A: Unsere Produkte werden alle aus Tokyo, Japan verschickt, wo sich unser Unternehmen und Shop befindet.

Q: Wann wird meine Bestellung versendet? Wie lange dauert der Versand?

A: Wir versenden Ihre Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1-3 Arbeitstagen nach Erhalt der Zahlung. Die Versanddauer beträgt normalerweise zwischen 2-4 Arbeitstage. Sie können also insgesamt mit etwa 7 Arbeitstagen nach Bezahlung des Artikels rechnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass in seltenen Fällen zusätzlich ein paar Tage Zollabfertigung hinzukommen können, auf die wir keinen Einfluss haben. Zudem kann es zu Verzögerungen kommen durch Feiertage, Ferien oder falls ein Produkt gerade mal nicht auf Lager ist.

Sobald der Artikel versendet ist, teilen wir Ihnen umgehend die EMS Paketnummer per E-Mail mit, damit Sie die Ware jederzeit online verfolgen können, von unserem Shop in Tokyo bis zu Ihrer Haustür. Das Packet ist zudem ausreichend versichert, damit Sie sich auch beim Transport keine Gedanken machen müssen. Wir möchten Sie jedoch bitten, Ihr Packet nachzuverfolgen und sicher zu sein, wann es ankommt. Von unserer Seite werden wir Sie informieren, sollten irgendwelche unvorhergesehenen Verzögerungen eintreten. Auch sind wir immer für Sie da, per E-Mail oder Telefon. Es liegt in unserem eigenen Interesse, zufriedene Kunden zu haben.

Q: Ist es möglich den Artikel am Xten (Tag) des Xten (Monats) geliefert zu bekommen?

A: Wir verstehen Ihren Wunsch speziell in Fällen wie Weihnachten, Geburtstag etc. und werden unser Bestes geben zu Ihrem Wunschtermin zu liefern. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir eine termingerechte Lieferung nicht garantieren können. Es gibt einfach zu viele Faktoren, die wir hierbei nicht beeinflussen können wie z.B. längere Bearbeitungszeiten der Versandunternehmen während der Weihnachtszeit. Bitte bestellen Sie somit früh genug, um ganz sicher zu gehen, dass der Artikel rechtzeitig ankommt.

Q: Ist es möglich die Anlieferungszeit des Pakets zu bestimmen (vormittags, nachmittags, abends)?

A: Innerhalb Japans ist dies möglich, außerhalb Japans jedoch leider nicht. Wenn absolut notwendig, wenden Sie sich bitte an Ihr nächstes Postamt mit der EMS Paketnummer, die Sie von uns erhalten haben. Dem Postamt vor Ort ist es evtl. möglich dies zu arrangieren.

Q: Verschicken Sie auch an Postfächer?

A: Ja, wir verschicken auch an Postfächer.

Q: Wer liefert mein EMS Paket?

A: Der Postdienst ihres Landes liefert das Paket. Beispielweise DHL in Deutschland, USPS in den USA und Parcelforce in Großbritannien.

Q: Kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Tut uns leid, aber nachdem das Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher sofort, falls Sie stornieren möchten.

Q: Kann die Versandadresse nachträglich geändert werden?

A: Eine nachträgliche Änderung kann sehr kompliziert werden. Füllen Sie bitte bei Ihrer Bestellung die Lieferadresse korrekt aus. Sobald die Ware verschickt ist, ist es uns leider absolut unmöglich, die Lieferadresse zu ändern.

Q: Ich habe eine Bestellung platziert, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Hat die Bestellung geklappt?

A: Sie sollten in jedem Fall eine Bestätigungsmail erhalten. Falls nicht, checken Sie bitte als erstes Ihren Spamfolder. Wenn Sie definitiv keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder Telefon und wir werden sicherstellen, dass alles in Ordnung ist und Ihre Bestellung durchgeführt wird.

Q: Der bestellte Artikel ist noch nicht angekommen. Ich mache mir Sorgen, dass irgendetwas schiefgelaufen ist.

A: Bitte verfolgen Sie Ihr Packet immer mit Hilfe der von uns erhaltenen EMS Paketnummer. Somit können Sie beruhigt den Standort von unserem Shop bis zu Ihrer Haustür verfolgen. Falls Sie sich dennoch unsicher sind, kontaktieren Sie bitte Ihr zuständiges Postamt und bringen Sie die EMS Nummer mit. Ist es dem Postboten unmöglich Ihnen das Packet zuzustellen, aufgrund von Ihrer Abwesenheit an der angegebenen Lieferadresse bzw., weil es nach einiger Zeit nicht vom Postamt abgeholt wurde, wird die Post das Paket wieder an den Absender zurücksenden. In diesem Fall müssen wir das Packet nochmals an Sie versenden und erneute Versandkosten fallen an. Um dies zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Packet selbst beim Postamt abholen, falls der Postbote Sie nicht antreffen konnte.

Q: Was passiert, wenn keiner zuhause ist, um das Paket entgegenzunehmen?

A: Da eine Unterschrift benötigt wird, wird das Paket zu Ihrer örtlichen Post zurückgebracht. Dort wird es für einen gewissen Zeitraum aufbewahrt. Wir empfehlen, die Poststelle mit Angabe der EMS Paketnummer zu kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, oder das Paket selbst dort abzuholen.

Q: Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Kann ich es erneut zugesendet bekommen?

A: Ja, es ist möglich Ihr Paket erneut zu versenden, wenn Ihre örtliche Poststelle es an uns zurückgeschickt hat. Bitte seien Sie sich aber darüber bewusst, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, Ihr Paket mit den Informationen, die in der Email zur Versandbestätigung enthalten sind, nachzuverfolgen. Wird das Paket an uns zurückgesendet, nachdem der Zeitraum, in dem es in Ihrer örtlichen Poststelle aufbewahrt wurde, verstrichen ist, müssen wir Ihnen die Versandkosten erneut berechnen, falls Sie wollen, dass wir Ihr Paket erneut versenden.

Q: (Elektronische Artikel) Kann der Artikel in "meinem Land" benutzt werden?

A: Wir verschicken in so viele verschiedene Länder weltweit, dass wir dazu leider keine Antwort geben können. Sie wissen am besten selbst Bescheid über die Standards Ihrer Heimat, wie z.B. die elektronische Stromversorgung. Bitte lesen Sie sorgfältig unsere Produktbeschreibung, wo wir Angaben zu Stromversorgung machen, sofern gegeben. Generell sind batteriebetriebene Geräte immer eine sichere Sache. Für netzbetriebene Geräte benötigen Sie evtl. einen Transformator oder Adapter.

Q: Ist die Bedienungsanleitung auf Deutsch?

A: Einige Produkte kommen mit einer englischen Bedienungsanleitung, ganz selten sogar mit einer deutschen. Im Normalfall kommt das Produkt mit einer japanischen Anleitung. Die meisten Produkte in unserem Shop lassen sich ohne Bedienungsanleitung handhaben, aber wenige setzen japanische Grundkenntnisse voraus. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung. In Notfällen können Ihnen unsere Mitarbeiter auch Fragen zur Benutzung beantworten.

Q: Gibt es Steuern auf meine Bestellung?

A: In einigen Ländern ist dies gesetzlich geregelt. Ihre Bestellung wird eventuell verzollt oder es werden Einfuhrgebühren anfallen, je nachdem, wohin geliefert wird. Es tut uns leid, aber KanojoToys ist weder dafür verantwortlich, diese Steuern oder Zollabgaben zu zahlen, noch können wir diese im Voraus definieren oder abkassieren. Sollten Sie hierzu Bedenken oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Zollstelle Ihres Landes bevor Sie etwas bestellen.

Q: Können Sie den Betrag auf der Rechnung niedriger angeben, damit ich beim Import Steuern spare?

A: Es tut uns leid, aber wir können den Betrag auf der Rechnung leider nicht geringer angeben und die Artikel auch nicht als Geschenk deklarieren. Da wir als Unternehmen unseren Umsatz wahrheitsgemäß deklarieren, können wir keine falsche Rechnung ausstellen. Es würde auch nicht helfen keine Rechnung in das Packet zu legen, da in diesem Fall das Zollamt den Wert aufgrund eigener Recherchen bestimmen würde und dieser im schlechtesten Fall weitaus höher liegen kann, als der ursprüngliche Wert gewesen wäre. Bitte haben Sie Verständnis.

Q: Wie kann ich Sie per E-Mail kontaktieren?

A: Bitte verwenden Sie entweder unser Kontaktformular oder senden Sie uns direkt eine Mail an die in der Bestellbestätigungsmail angegebene E-Mail-Adresse. In beiden Fällen stellen Sie bitte sicher, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse benutzen, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Bitte teilen Sie uns außerdem Ihre Bestellnummer mit, falls Ihre Anfrage eine platzierte oder vergangene Bestellung betrifft.

Q: Ich habe gesehen, dass Ihre Konkurrenz günstiger ist. Können Sie mir den gleichen Preis anbieten?

A: Wir garantieren Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden. Bitte schicken Sie uns den Link der Webseite auf der Sie den Artikel zu günstigeren Konditionen gefunden haben und wir werden versuchen Ihnen den gleichen oder einen besseren Preis anzubieten.

Q: Ich bin selber Wiederverkäufer/Großhändler. Bieten Sie Ihre Produkte auch als Großhändler/Distributor an?

A: Im Moment offerieren wir unsere Produkte nicht für den Großhandel.

Q: Gibt es in "meinem Land" einen Shop, Großhändler oder Distributor für die Produkte?

A: Nein. Unsere Produkte sind generell nur in Japan erhältlich. Das ist die Besonderheit unseres Shops und Ihre Chance einen wirklich besonderen Artikel zu ergattern.

Q: Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder ein defektes Produkt ersetzen?

A: Bitte lesen Sie zuerst unsere AGB's um zu verstehen, für welche Art Ihr spezieller Fall qualifiziert ist. Dann kontaktieren Sie uns bitte und vergessen Sie nicht, Ihre registrierte E-Mmail-Adresse und die Bestellnummer anzugeben. Bitte beschreiben Sie außerdem den genauen Grund für die Zurückgabe oder den Defekt und fügen Sie so viele Informationen wie möglich hinzu. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie uns über den Zustand des Artikels informieren (ungeöffnet in originaler und unbeschadeter Verpackung, beschädigte Verpackung, gebrauchter Artikel etc.).

Q: Wie kann ich mich für den KanojoToys Newsletter anmelden?

A: Bitte melden Sie sich hier an.

Q: Wie kann ich mich wieder vom KanojoToys Newsletter abmelden?

A: Bitte benutzen Sie die „unsubscribe“ (abmelden) Option, die mit jedem Newsletter kommt. Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren (Betreff: „unsubscribe“) oder unser Kontaktformular benutzen.

Q: Pre-order (Vorbestellung). Wie funktioniert das?

A: Unser Pre-order System ist ein unverbindliches Informationssystem. Das bedeutet, dass Sie beim Platzieren einer Vorbestellung des gewünschten Artikels in unsere Liste potentieller Käufer aufgenommen werden, aber Sie zu diesem Zeitpunkt noch keine endgültige Verpflichtung eingehen oder Zahlung tätigen müssen. Sobald der Artikel erhältlich ist, werden Sie per E-Mail informiert. Durch Klicken auf den Link in der Mail gelangen Sie zur Produktbeschreibung und können von dort aus den ganz normalen Bestell- und Zahlprozess durchlaufen.

Q: Wann sind "Sold out/Ausverkaufte Produkte" wieder verfügbar?

A: Leider können wir keine Auskunft geben, wann oder ob ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sind. Bitte besuchen Sie unseren Shop regelmäßig um den aktuellen Status zu checken oder abonnieren Sie unseren Newsletter.

Q: Haben Sie ein Ladengeschäft in Japan oder einem anderen Land?

A: Nein, wir haben uns auf den Internethandel spezialisiert.


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